CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Esta política establece las condiciones y el procedimiento para solicitar cancelaciones, devoluciones y atención de garantías de productos WARAUDIO. Ninguna de sus disposiciones limita los derechos reconocidos por la legislación mexicana de protección al consumidor.
1. Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar una compra realizada directamente en nuestra tienda en línea, envía tu solicitud a soporte@waraudio.com lo antes posible e incluye el número de pedido. Si el pedido ya fue enviado, te informaremos el procedimiento de devolución correspondiente. El envío del producto no elimina por sí mismo los derechos de cancelación, devolución o garantía que legalmente correspondan.
2. Devoluciones de compras en línea
Para compras realizadas directamente en la tienda en línea WARAUDIO, dispones de 30 días hábiles contados a partir de la fecha de compra para solicitar una devolución. Deberás enviar tu solicitud a soporte@waraudio.com dentro de ese periodo. No será necesario que el producto haya llegado a nuestras instalaciones antes de su vencimiento si presentaste oportunamente la solicitud. Este beneficio comercial es adicional al derecho de revocar tu consentimiento dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto o la firma del contrato, lo último que suceda, mediante un aviso comprobable. El plazo comercial de devolución no limita la vigencia de la garantía ni los plazos legales para presentar reclamaciones.
3. Compras realizadas con distribuidores
Durante los primeros 30 días naturales posteriores a la entrega, podrás solicitar atención inicial directamente al distribuidor donde adquiriste el producto, presentando un comprobante que permita identificar la compra.
Este periodo no constituye el límite de la garantía ni impide acudir directamente a WARAUDIO para solicitar atención.
Si compraste mediante otra tienda o plataforma, identifica al vendedor que aparece en tu comprobante e informa este dato al presentar tu solicitud.
4. Garantía de los productos
Los productos comercializados con garantía tendrán una cobertura mínima de 90 días naturales contados a partir de su entrega. Cuando la póliza correspondiente establezca un plazo mayor, se respetará esa cobertura. El alcance, las condiciones y el procedimiento específico de la garantía se establecerán en la póliza aplicable a cada producto, sin reducir los derechos legales del consumidor.
5. Cómo presentar una solicitud
Envía un correo a soporte@waraudio.com con el asunto: “Solicitud de atención — [número de pedido o modelo]”.
Incluye la siguiente información:
• Nombre completo y teléfono de contacto.
• Número de pedido o comprobante que permita identificar la compra.
• Nombre del distribuidor o plataforma, cuando corresponda.
• Modelo y número de serie del producto, si cuenta con él.
• Fecha de compra y fecha de recepción.
• Descripción clara del inconveniente y de las circunstancias en que se presentó.
• Fotografías o video que permitan observar el problema, cuando sea posible.
Si la falla no puede documentarse mediante imágenes o video, explícalo en el correo. La ausencia de este material no impedirá registrar tu reclamación.
6. Productos incorrectos, incompletos o dañados
Si recibes un producto distinto al adquirido, detectas faltantes o adviertes daños, informa lo ocurrido lo antes posible.
Conserva, cuando sea posible, el empaque, los accesorios, las etiquetas y cualquier evidencia que facilite la investigación. Si continuar utilizando el equipo puede agravar la falla o generar un riesgo, suspende su uso y solicita orientación a soporte.
7. Evaluación técnica y seguimiento
WARAUDIO revisará la información recibida y, cuando sea necesario, coordinará contigo la recepción del producto para su evaluación. La revisión buscará identificar la falla, su origen y la cobertura aplicable. Una resolución desfavorable deberá explicar los hallazgos y la evidencia que la sustenta; no bastará señalar de forma genérica que existió “mal uso”.
Te comunicaremos por escrito la resolución y los pasos para continuar. Cualquier reparación o servicio con costo requerirá un presupuesto y tu aceptación previa. La evaluación y el seguimiento respetarán los plazos legales aplicables. En las reclamaciones comprendidas en el artículo 92 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, se observará el plazo máximo de 15 días previsto en su artículo 93 para satisfacerlas.
8. Envío y recepción de productos
Antes de enviar el equipo, solicita a soporte las instrucciones para identificar, proteger y recibir el producto. Esta coordinación logística no condiciona el ejercicio oportuno de tus derechos. WARAUDIO cubrirá los gastos de envío correspondientes a garantías procedentes. Cuando la devolución derive del ejercicio del derecho de revocación previsto en el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, los costos de flete y seguro corresponderán al consumidor. Para otros supuestos de devolución comercial, soporte informará previamente los costos que correspondan, respetando la legislación aplicable.
9. Soluciones y reembolsos
Cuando proceda una reclamación, se respetarán las alternativas de solución que legalmente correspondan, incluyendo reposición, devolución del importe u otras medidas aplicables al caso. Cuando corresponda un reembolso, se informará por escrito el importe y la fecha de tramitación. Se utilizará el mismo medio de pago de la compra, salvo que aceptes expresamente otro. No se impondrán vales, saldo en tienda o productos sustitutos como única alternativa cuando corresponda devolver el dinero.
10. Contacto y domicilio de atención
Correo de soporte: soporte@waraudio.com
Domicilio: Blvd. Antonio Rocha Cordero 509, Tarragona, C.P. 78384, San Luis Potosí, S.L.P., México.
Coordina previamente con soporte la recepción o el envío del producto. Esta política no limita tu derecho a solicitar orientación o presentar una reclamación ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).
Última actualización: 2 de noviembre de 2026.